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Alle Fragen rund um Bestellvorgang, Zahlungweise und Versand.

  • Was ist eine 'USt-ID' und wo bekomme ich eine?

    Kunden aus der europäischen Union (EU) können von der Mehrwertsteuer befreit werden wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-ID vorweisen. Diese ID-Nummer ist ein eindeutiger alphanumerischer Code und wird auf Antrag von der zuständigen Finanzbehörde des jeweiligen Landes zugeteilt.

    LandBezeichnungAbkürzungLänder-CodeFormat
    ÖsterreichUmsatzsteuer-IdentifikationsnummerUIDAT1 Block von 9 Zeichen deren erstes Zeichen zwingend ein 'U' ist, z.B. ATU99999999
    BelgienBTW identificatienummer / Numéro de TVABTW-nrBE1 Block von 10 Ziffern, z.B. BE0999999999
    BulgarienИдентификационен номер по ДДС

    Identifikacionen nomer po DDS

     BG1 Block von 9 bzw. 10 Ziffern, z.B. BG999999999
    ZypernΑριθμός Εγγραφής Φ.Π.Α.

    Arithmós Engraphḗs PH.P.A.

     CY1 Block von 9 Zeichen, z.B. CY99999999L
    Tschechische RepublikDaňové identifikační čísloDIČCZ1 Block von entweder 8, 9 oder 10 Ziffern, z.B. CZ9999999999.
    DänemarkMomsregistreringsnummerCVRDK4 Blöcke von 2 Ziffern, z.B. DK99 99 99 99
    EstlandKäibemaksukohuslase numberKMKREE1 Block von 9 Ziffern, z.B. EE999999999
    FinnlandArvonlisäveronumeroALV nroFI1 Block von 8 Ziffern, z.B. FI99999999
    Frankreich und MonacoNuméro d'identification à la taxe sur la valeur ajoutéeNo. TVAFR1 Block von 2 Zeichen, 1 Block von 9 Ziffern, z.B. FRXX 999999999
    DeutschlandUmsatzsteuer-IdentifikationsnummerUSt-IdNr.DE1 Block von 9 Ziffern, z.B. DE999999999
    GriechenlandΑριθμός Φορολογικού Μητρώου

    Arithmós Phorologikoú Mētrṓou

    ΑΦΜEL1 Block von 9 Ziffern, z.B. EL999999999
    UngarnKözösségi adószám HU1 Block von 8 Ziffern, z.B. HU99999999
    IrlandValue added tax identification no.VAT noIE1 Block von 8 Zeichen, z.B. IE9S99999L (S = Buchstabe/Ziffer/"+"/"*", L = Buchstabe)
    ItalienPartita IVAP.IVAIT1 Block von 11 Ziffern, z.B. IT99999999999
    LettlandPievienotās vērtības nodokļa (PVN) reģistrācijas numursPVNLV1 Block von 11 Ziffern, z.B. LV99999999999
    LitauenPVM mokėtojo kodasPVMLT1 Block von Ziffern, oder 1 Block von 12 Ziffern, z.B. LT999999999
    LuxemburgNuméro d'identification à la taxe sur la valeur ajoutéeNo. TVALU1 Block von 8 Ziffern, z.B. LU99999999
    MaltaVat reg. no.Vat No.MT1 Block von 8 Ziffern, z.B. MT99999999
    NiederlandeBTW nummerBTW nrNL1 Block von 12 Zeichen, z.B. NL999999999B99
    PolenNumer Identyfikacji PodatkowejNIPPL1 Block von 10 Ziffern, z.B. PL9999999999
    PortugalPT - Número de Idenfificação de Pessoal Colectiva (NIPC) - Número de Identificação Fiscal / Contribuinte (NIF)NIPC / NIFPT1 Block von 9 Ziffern, z.B. PT999999999
    RumänienCod de înregistrare în scopuri de TVACFRO1 Block von mindestens 2 und maximal 10 Ziffern, z.B. RO999999999.
    SlowakeiIdentifikačné číslo pre daň z pridanej hodnotyIČ DPHSK1 Block von 10 Ziffern, z.B. SK9999999999
    SlowenienDavčna številkaID za DDVSI1 Block von 8 Ziffern, z.B. SI99999999
    SpanienCódigo de Identificación FiscalCIFES1 Block von 9 Zeichen (letztes Zeichen kann auch Buchstabe sein), z.B. ESX9999999X
    SchwedenVAT-nummer or momsnummerMomsnr.SE1 Block von 12 Ziffern, die letzen zwei dabei immer 01, z.B. SE999999999901
    Vereinigtes Königreich und Isle of ManValue added tax registration numberVAT Reg NoGB1 Block von 3 Ziffern, 1 Block von 4 Ziffern und 1 Block von 2 Ziffern; oder das obige gefolgt von einem Block von 3 Ziffern, oder 1 Block von 5 Zeichen, z.B. GB999 9999 99

     

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  • Wie kann ich die EUR-Preise in meine Währung umrechnen?

    Es gibt einige Websites, die aktuelle Wechselkurse anbieten, z.B. www.x-rates.com.

    Einen weiteren bequemen Weg stellt Google zur Verfügung. Geben sie einfach 'EUR USD' als Suchanfrage ein. Ersetzen Sie dabei USD durch das Kürzel der gewünschten Währung.

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  • Liefern Sie in mein Land?

    Sehr wahrscheinlich, ja! Normalerweise liefern wir weltweit. Sollten Sie Ihr Land nicht in der Auswahlliste des Adreßformulars finden, so kann dies mehrere Ursachen haben:

    • Wir haben vielleicht nur vergessen, dieses Land der Liste hinzuzufügen. Bitte kontaktieren Sie uns.
    • Ihr Land erhebt derart strenge Einfuhrbeschränkungen, daß für uns eine Lieferung wirtschaftlich unvertretbar erscheint, bzw. ganz unmöglich ist. Wir bitten um Verständnis

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  • Ich habe eine defekte DVD erhalten...

    Beschädigte bzw. unlesbare DVDs ersetzen wir kostenfrei, solange folgende Bedingungen erfüllt sind:

    • Die DVD weißt einen Produktionsfehler auf bzw. wurde auf dem Versandweg beschädigt.
    • Die DVD ist tatsächlich defekt. Manche ältere DVD-Laufwerke können u.U. Schwierigkeiten mit DVD-R-Medien haben. Probieren Sie die DVD bitte in einem anderen (neueren) DVD-Laufwerk aus.

    Bitte kontaktieren Sie uns, um eine DVD zu reklamieren.

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  • Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keinerlei Bestätigung per E-Mail erhalten.

    Verschiedene Ursachen sind möglich:

    • Es gibt einen Schreibfehler in Ihrer E-Mail-Adresse. Wenn Sie ein Nutzerkonto in unserem Shop angelegt hatten, loggen Sie sich bitte ein und überprüfen bzw. korrigieren Sie Ihre E-Mail-Adresse.
    • Unsere Bestätigungs-Mails wurden von einem Spamfilter geblockt. Bitte prüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos.
    • Ihre Bestellung wurde nicht vollständig abgeschlossen. Dies ist z.B. der Fall, wenn Sie von der Website eines Zahlungsdienstleisters nicht wieder zurück zu unserem Shop verwiesen worden sind. Bitte prüfen Sie, ob eine Zahlung ausgelöst wurde. Wenn ja, treten Sie bitte mit uns in Kontakt. Andernfalls wiederholen Sie bitte den Bestellvorgang.

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  • Muß ich Zollgebühren/Einfuhrsteuern zahlen, wenn ich Ihre Produkte in mein Land importiere?

    Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich steuerpflichtig.

    Lieferungen innerhalb der Europäischen Union sind steuerfrei möglich, wenn Sie beim Bestellen eine gültige USt-ID-Nummer angeben.

    Lieferungen in Länder außerhalb der EU sind immer steuerfrei. Allerdings können in Abhängigkeit vom Zielland Einfuhrsteuern und Zollgebühren anfallen.

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© Arroway Textures, 2019